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No pudo retirar fondos hasta que viajara a la ciudad de registro. La denuncia fue rechazada debido a que el jugador no proporcionó los documentos requeridos y a actividad sospechosa en su cuenta. Si eliges casinos online de confianza que traten a sus jugadores de forma justa y honrada, todo te irá mucho mejor.

Los intentos del jugador de comunicarse habían recibido respuestas insatisfactorias. Intentamos recopilar más información del jugador para comprender completamente la situación e incluso ampliamos el tiempo de respuesta a la queja en 7 días. Sin embargo, ante la falta de respuesta del jugador, tuvimos que rechazar la denuncia. El jugador de Ohio afirmó que el casino había manipulado los juegos y exhibido un comportamiento poco ético.

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• Le habíamos aconsejado que solicitara específicamente la autoexclusión si deseaba cerrar permanentemente su cuenta en el futuro.
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El jugador de Canadá tuvo problemas para retirar fondos después de crear una segunda cuenta en el casino. A pesar de haber experimentado pagos rápidos anteriormente, después de depositar $1,400 y aumentarlo a $3,500, Balloon app descargar el casino solo devolvió $500 y se negó a pagar las ganancias restantes. La queja fue rechazada debido a la falta de respuesta del jugador a las consultas del Equipo de Quejas, lo que impidió una mayor investigación del problema.

Gráficas y experiencia de usuario

A pesar de múltiples intentos, no recibieron una respuesta del casino. Dado que el casino operaba sin una licencia válida y no se refería a ningún servicio de ADR, la queja fue marcada como no resuelta. Más tarde, el casino aclaró que el cierre de la cuenta se debió al intento del jugador de presentar documentos de verificación falsificados, lo que llevó a que la queja fuera reclasificada como "rechazada". El jugador de Estados Unidos había depositado $100, pero el casino agregó un bono a pesar de su solicitud de no hacerlo. Después de continuar jugando con sus fondos, notó que su cuenta estaba desconectada y, con $2000 en ganancias, recibió un correo electrónico que indicaba que no pasó la verificación por razones no especificadas.

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La documentación solo debe subirse por medio de la plataforma y no por otras vías. Recuerda que Betsson al igual que otros casinos solicitan la validación de tu cuenta completando un simple formulario y proporcionando una copia de tu RUT para confirmar tu edad. Las retiradas son un poco menos variadas, ya que sólo te permiten cobrar a través de Visa, MasterCard, BankWire y Bitcoin (los límites mínimos y máximos son los mismos). Ten en cuenta que Slots Empire no cobra ninguna comisión por retirada de fondos. Incluye cifrado SSL, AML, KYC, 2FA y Solo requiere de validación de la cuenta bancaria vinculada para cifrado de información. Es una empresa sueca que tiene como objetivo agilizar transferencias internacionales entre entidades financieras o de procesamiento de pagos digitales.

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El jugador se había comunicado con el casino y se le informó que el cierre de la cuenta había sido una decisión de la administración. Llegamos a la conclusión de que no podíamos ayudar ya que los casinos tenían derecho a cerrar una cuenta siempre que no retuvieran los fondos del jugador. El jugador de Ucrania tuvo su cuenta bloqueada porque los documentos requeridos no se proporcionaron dentro del período de tiempo solicitado. El jugador de Canadá ha sido acusado de abrir varias cuentas y se anularon sus ganancias de un bono.

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